4. Dezember 2010, Neue Zürcher Zeitung / NZZexecutive

Job-Crafting - Die eigene Arbeit gestalten

Begriffe aus dem HRM - Wortgut

Wortgut - Job-Crafting (Bild: NZZ / Ellen Mathys)

Gudela Grote, ETH Zürich, Gast HRM-Lehrstuhl, Universität Zürich

Damit ein Unternehmen seine Ziele erreichen kann, braucht es kompetente und motivierte Mitarbeitende. Selektion und Ausbildung, die richtigen Anreize und fortlaufende Leistungsrückmeldungen sind nützliche Instrumente hierzu. Die zu leistende Arbeit selbst ist aber mindestens ebenso bedeutsam. Interessante und vielfältige Tätigkeiten, die Entscheidungsspielräume, Lernmöglichkeiten und Kooperationserfordernisse umfassen, steigern Motivation, Kompetenz und Gesundheit der Arbeitenden.

Mehr Freiräume

Die Merkmale der Arbeit werden auf vielerlei Weise beeinflusst: durch Aufbau- und Ablauforganisation, Technologie, Führungsinstrumente, Vorgesetzte, Arbeitskollegen und Kunden und schliesslich auch durch jeden Arbeitenden selbst. Um diese letztgenannte Einflussquelle geht es hier: Wir alle bestimmen in grösserem oder kleinerem Umfang und mehr oder minder bewusst unsere eigenen Arbeitsbedingungen mit. Wenn wir dies systematischer tun und dafür auch mehr Möglichkeiten von unseren Arbeitgebern erhalten, kann sich das für uns und fürs Unternehmen lohnen.

Bezüglich des «Wann» und «Wo» unserer Arbeitstätigkeit gibt es zunehmend mehr Freiräume, die wir gern in Anspruch nehmen. Flexible Arbeitszeiten und «home office» sind die Schlagworte dazu. Führung durch Zielvereinbarung ist ein wichtiges Instrument, das Freiräume auch bezüglich des «Wie» und «Was» eröffnet. Wie wirkungsvoll es sein kann, Mitarbeitende manchmal ganz alleine entscheiden zu lassen, woran sie arbeiten, zeigt die Praxis beim Internetkonzern Google: Viele Softwareentwickler dort haben den Ehrgeiz, dass das, was sie in den 20 Prozent «freie» Arbeitszeit tun, zu wegweisenden Projekten für das Unternehmen wird. Das passiert auch immer wieder und ist nicht nur motivierend für die Mitarbeitenden, sondern auch sehr nützlich für das Unternehmen Google.

Vielfältigere Perspektiven

Zwei US-amerikanische Forscherinnen, Amy Wrzesniewski und Jane Dutton, haben gezeigt, dass nicht nur hochqualifizierte Personen wie die Softwareentwickler bei Google, sondern wir alle unabhängig von Qualifikationsniveau und Tätigkeit Möglichkeiten haben, unsere Arbeitstätigkeit mitzugestalten. Beim Reinigungspersonal in einem Krankenhaus zum Beispiel putzten manche Frauen nicht nur, sondern hatten auch mit Patienten, Besuchern und Pflegepersonal Kontakt, um bei Bedarf zu trösten, Auskunft zu geben oder Veränderungen im Zustand von Patienten zu melden. Im Vergleich mit den Kolleginnen, die sich ausschliesslich als Putzfrauen verstanden, hatten sie ein grösseres Tätigkeitsspektrum, vielfältigere Beziehungen und erlebten sich als wichtigen Teil des Systems Krankenhaus.

Natürlich hat «job crafting» auch Grenzen: Kompetenzüberschreitung, Überforderung und Verfolgung persönlicher Hobbys bei der Arbeit sind nicht das Ziel. Die Perspektive des «job crafting» will vor allem deutlich machen, dass wir öfter, als wir meinen, die Chance haben, Arbeitsbedingungen selbst zu verbessern, statt darauf zu hoffen, dass es jemand für uns tut.

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