15. Mai 2010, Neue Zürcher Zeitung / NZZexecutive

Daten auswerten und sinnvoll nutzen

Buch des Monats

Davenport, Harris and Morison: Analytics at Work, Smarter Decisions Better Results.

Philippe Mahler, Lehrstuhl HR-Management, Universität Zürich

Wie werden Entscheide in einem Unternehmen getroffen? Werden sie aus dem Bauchgefühl und somit der Erfahrung des Managements getroffen? Oder basieren sie auf einer vorausgehenden Analyse von entscheidungsrelevanten Daten? Gemäss den Autoren des Buches «Analytics at Work, Smarter Decisions Better Results», Thomas H. Davenport (Professor am Babson College), Jeanne G. Harris, (Senior Executive am Accenture's Institute for High Performance) und Robert Morison (Management Consultant), werden bis zu 40 Prozent der Unternehmensentscheidungen aus einem Bauchgefühl heraus getroffen.

Um dem entgegenzuwirken und die Entscheidungsgrundlage und damit die Qualität der Entscheidungen zu verbessern, stellen die Autoren eine Unternehmensorganisation, basierend auf der systematischen Nutzung der dem Unternehmen zur Verfügung stehenden Daten zur Entscheidungsfindung und Prozessausführung, vor. Fluch und Segen zugleich ist, dass Unternehmen heutzutage über eine unglaubliche Menge an Datenmaterial verfügen. Dieses kann aus eigenen Datenbanken der Geschäftstätigkeit, aus Umfragen oder aus gekauften Daten von Drittanbietern stammen.

Jedoch gelingt es den wenigsten Unternehmen, diese Informationen sinnvoll zu nutzen. Untersuchungen der Autoren haben ergeben, dass den meisten Firmen noch ein systematischer Umgang mit den Daten zur Unterstützung von Unternehmensentscheiden oder zur Optimierung von Unternehmensprozessen fehlt. Dabei zeigen die Untersuchungen weiter, dass Unternehmen, welche die Analyse ihrer Daten vollständig in ihre Unternehmensprozesse und -kultur integriert haben, erhebliche Wettbewerbsvorteile generieren und den Profit steigern können.

Dabei können die Unternehmen in fünf Kategorien, je nach Grad der analytischen Reife ihrer Unternehmensorganisation bezüglich der Auswertung des Datenmaterials, unterteilt werden. Dabei ergibt sich der analytische Grad einer Unternehmensorganisation daraus, wie weit entwickelt die fünf Elemente Data, Enterprise, Leadership, Target und Analysts sind. Die Anfangsbuchstaben dieser fünf Komponenten ergeben den Namen der vorgestellten Methode: Delta.

Das Buch «Analytics at Work, Smarter Decisions Better Results» ist leserfreundlich geschrieben und klar strukturiert. So stellen die Autoren im ersten Teil ihre Delta-Methode vor. Im zweiten Teil geht es darum, wie die analytische Grundhaltung in die Unternehmensprozesse und -kultur einfliesst und welche Herausforderungen auf dem Weg zum «Analytical Competitor» zu meistern sind. Das Buch richtet sich an alle, die sich schon immer gefragt haben: «Wozu sind eigentlich diese Mengen an gesammelten Daten nützlich?»

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